12 июня 2025 года пользователи по всей России столкнулись с серьезными перебоями в работе цифровых сервисов РЖД. В течение последнего часа поступило множество жалоб на невозможность воспользоваться базовыми функциями, включая покупку билетов, вход в личный кабинет, а также работу официального сайта и мобильного приложения «РЖД Пассажирам».

Основные жалобы пользователей

По состоянию на текущий момент зафиксированы следующие типовые проблемы:

  • Невозможно купить билеты через сайт или приложение.

  • Мобильное приложение не открывается или не подключается к серверу.

  • Личный кабинет пассажира недоступен — не удается авторизоваться.

  • Сайт ticket.rzd.ru не загружается или выдает ошибки.

Пользователи массово сообщают о проблемах с доступом, ошибках соединения и невозможности отобразить ранее приобретённые билеты. Жалобы поступают с интервалом 2–3 минуты.

География сбоев

Наибольшее число сообщений о проблемах поступает из следующих регионов:

  • Тверская область — 11%

  • Санкт-Петербург — 7%

  • Москва — 4%

  • Нижегородская область — 4%

  • Ленинградская область — 3%

Процент рассчитан относительно численности населения регионов, что позволяет оценить реальную плотность жалоб.

Устройства и платформы

Сбои фиксируются на различных типах устройств. Распределение по операционным системам:

  • Android — 51,9%

  • iOS — 33,7%

  • Windows — 11,4%

  • Mac OS — 2,7%

Это указывает на преимущественно мобильный характер использования сервисов РЖД и наличие проблем вне зависимости от платформы.

Провайдеры связи

Жалобы поступают от абонентов крупнейших российских операторов:

  • МТС — 25,5%

  • Билайн — 23,5%

  • Ростелеком — 15,7%

  • МегаФон и Yota — по 5,9%

Распределение достаточно равномерное, что исключает локальный сбой на стороне конкретного провайдера.

Причины возможных сбоев

На момент публикации официальные представители РЖД не предоставили комментариев по поводу инцидента. Однако анализ жалоб и поведения сервисов позволяет выделить несколько вероятных причин:

  • Плановые или внеплановые технические работы на серверах.

  • DDoS-атака на цифровую инфраструктуру компании.

  • Перегрузка серверов из-за пикового спроса (например, начало продаж билетов).

  • Проблемы с доступом у некоторых провайдеров связи.

  • Ошибки на уровне мобильного приложения или браузера.

Важно отметить, что ранее подобные сбои уже происходили во время массового открытия продаж билетов, особенно в летний и праздничный периоды.

Что могут предпринять пользователи

Если у вас возникли проблемы с доступом к сервисам РЖД, можно предпринять следующие шаги:

  1. Проверить стабильность интернет-соединения.

  2. Попробовать перезагрузить устройство и отключить VPN, если он используется.

  3. Убедиться, что установлена актуальная версия приложения.

  4. Очистить кэш и данные приложения (для Android).

  5. Попробовать авторизоваться через другой браузер (для сайта).

Если ничего не помогает, рекомендуется дождаться восстановления работы сервисов и повторить попытку позже.

Каналы связи с технической поддержкой РЖД

Для получения помощи пассажиры могут обратиться в службу поддержки по следующим каналам:

  • Горячая линия (пассажирские перевозки):
    8 800 775‑00‑00, 8 800 100‑10‑00

  • Горячая линия (грузовые перевозки):
    8 800 755‑00‑00

  • Электронная почта:
    ticket@rzd.ru, bonus@fps.ru, cargo.support@rzd.ru

  • Официальный сайт: https://rzd.ru

  • Telegram: https://t.me/telerzd

  • VK: https://vk.com/rzd_official

Заключение

На данный момент сбои в работе цифровых платформ РЖД затрудняют процесс покупки билетов и получения информации о поездках для тысяч пассажиров. Рекомендуется временно воздержаться от совершения критичных операций через приложение и сайт, а также следить за официальными каналами компании для получения обновлений.